Honderden hulpvragers helpen: hoe het inlooppunt van Geldzaken voor Elkaar de impact in Delft laat zien

In winkelcentrum In de Hoven in Delft, precies tegenover de supermarkt, zit twee dagdelen per week een klein team vrijwilligers klaar voor iedereen met vragen over geld of administratie. Wat in 2023 begon als een voorzichtig experiment met enkele tientallen hulpvragers, groeide in 2025 uit tot honderden mensen die via Geldzaken voor Elkaar de weg naar hulp vonden. Monique Lie, coördinator bij SchuldHulpMaatje, is trots op die groei: “In 2023 zijn we samen begonnen. Toen hebben we 45 mensen kunnen helpen. Langzamerhand is dit verder gegroeid. In 2025 hebben we ongeveer 250 mensen geholpen met hun geldvragen. In 2026 zien we opnieuw een stijgende trend. Erg mooi om deze groei te zien.”

Eén laagdrempelig inlooppunt, vier organisaties

Geldzaken voor Elkaar is een samenwerking tussen Humanitas Thuisadministratie, SchuldHulpMaatje, de Formulierenbrigade van Delft voor Elkaar en Thuisadministratie van Delft voor Elkaar (Geldzaken voor Elkaar). Samen bieden zij inwoners van Delft één herkenbare ingang voor vragen over brieven, formulieren, geldzorgen of beginnende financiële problemen, zodat niemand van het kastje naar de muur wordt gestuurd. Het inlooppunt draait in winkelcentrum De Hoven, tegenover de supermarkt. Juist die zichtbare, laagdrempelige plek maakt dat veel mensen gewoon binnenlopen: geen afspraak, geen drempel, gewoon een kop koffie en een luisterend oor.

Groei die om inzicht vraagt

De cijfers spreken voor zich: van 45 hulpvragers in 2023, via 120 in 2024, naar ongeveer 250 in 2025. Die groei voelde voor de organisaties als een compliment, maar riep ook een nieuwe vraag op. Monique Lie legt uit: “We wilden meer in beeld brengen welke impact we maken. Daarvoor hebben we verschillende mogelijkheden bekeken. Veel softwareprogramma’s waren te zwaar voor wat we nodig hebben. Daar moest je teveel in registreren, wat veel tijd kostte en uiteindelijk niet leidde tot de gewenste inzichten. Een deel van de informatie moest zelf eruit filteren, omzetten in een grafiek en soms ook naast elkaar leggen om een conclusie te kunnen trekken. Dat was dus niet handig. We zijn uitgekomen bij HelpSamen met de module Inloopregistratie waarbij we ook het HelpSamen Dashboard gebruiken. We werken er al even mee en we zijn heel tevreden, ook de vrijwilligers die ermee werken.”

Inzicht zonder persoonsgegevens

Ook bij Humanitas Thuisadministratie is de tevredenheid groot. Coördinator Merel van Dalen vertelt hoe zorgvuldig is gekeken naar wat er precies geregistreerd moet worden: “We hebben goed gekeken welke gegevens we willen verzamelen, zodat we inzicht kunnen krijgen. We verzamelen geen persoonsgegevens, maar wel bijvoorbeeld de leeftijdscategorie en de postcode van de mensen die bij ons langskomen. Zo krijgen we een beeld bij de doelgroepen die we helpen en in welke wijken of straten we mogelijk nog meer kunnen helpen.”

Die combinatie van weinig registratielast en toch bruikbare inzichten is precies waar de organisaties naar op zoek waren. Zo laat een tussenstand van Geldzaken voor Elkaar zien dat in 2025 de grootste groep hulpvragers tussen de 55 en 75 jaar oud is, gevolgd door de groep tussen 45 en 55 jaar, en dat de vragen vaak gaan over toeslagen, een potjescheck of het invullen van formulieren en aanvragen. Precies het soort inzicht waarmee vrijwilligers en coördinatoren hun hulpaanbod verder kunnen verbeteren.

Wat vrijwilligers willen weten

De vrijwilligers zelf zijn minstens zo benieuwd naar de cijfers als de coördinatoren. Merel van Dalen: “De vrijwilligers hebben een duidelijke uitleg en instructie gekregen. Zij zijn altijd erg benieuwd naar hoeveel mensen we per maand kunnen helpen en wat het effect is van campagne-acties in bepaalde straten. Het is prachtig als we elke keer meer mensen kunnen helpen. Zo kunnen we onze dienstverlening verbeteren. Dat geeft veel voldoening, maar helaas is deze financiële hulp ook hard nodig.”

Dat laatste zinnetje raakt de kern: de groei van het inlooppunt is mooi om te zien, maar weerspiegelt ook hoeveel Delftenaren moeite hebben met hun geldzaken. Met de HelpSamen Inloopregistratie kunnen de partners die behoefte nauwkeurig volgen, en daarmee gericht bijsturen op waar de hulp het hardst nodig is.

Wat een inlooppunt kan met de HelpSamen Inloopregistratie

De module Inloopregistratie van HelpSamen is speciaal ontwikkeld voor inloopspreekuren zoals dat van Geldzaken voor Elkaar. Enkele kenmerken die de organisaties in Delft in de dagelijkse praktijk gebruiken:

• Eenvoudig registratieformulier. Vrijwilligers leggen in een paar klikken vast wie er langskomt en met welke hulpvraag, zonder dat dit tijd wegneemt van het echte gesprek.
• Inzicht in aantallen, type hulpvragen en spreiding. De software brengt in kaart hoeveel mensen er komen, waarmee ze geholpen worden en uit welke postcodes of wijken zij komen.
• Privacywaarborg. Er worden alleen de gegevens vastgelegd die nodig zijn, zoals leeftijdscategorie en postcode. Persoonsgegevens zijn niet nodig en gegevens zijn alleen toegankelijk voor wie ze nodig heeft om te helpen.
• Overzichtelijke dashboards. Coördinatoren en vrijwilligers zien in één oogopslag de ontwikkeling per periode, per type hulpvraag en per organisatie, wat rapporteren aan gemeente of fonds een stuk eenvoudiger maakt.
• Zichtbaar resultaat voor vrijwilligers. Omdat de cijfers direct terug te zien zijn, ervaren vrijwilligers zelf ook het effect van hun inzet, iets wat zowel Monique Lie als Merel van Dalen benoemen als grote meerwaarde.

Wat dit oplevert voor andere inlooppunten

De ervaring van Geldzaken voor Elkaar laat een aantal dingen zien die ook voor andere inloopspreekuren waardevol zijn:

• Groei in bezoekersaantallen is mooi, maar roept vanzelf de vraag op naar impact: wie helpen we eigenlijk, en waar kunnen we het bereik naar potentiële hulpvragers verbeteren?
• Het gaat niet alleen om cijfers, maar je wilt ook de kwaliteit van de dienstverlening en signalering bewaken. Aan de hand van de hulpvraag en het bijbehorend antwoord kan de coördinator checken of de hulpvraag goed beantwoord is of dat er bijvoorbeeld bijsturing van de vrijwilliger nodig is. Het kan ook zijn dat je een patroon ontdekt: bepaalde vragen komen steeds terug, waardoor je inloopvrijwilligers hierop gericht kunt trainen. 
• Niet elk registratiesysteem past bij een vrijwilligersorganisatie; te veel registratielast gaat ten koste van tijd voor de hulpvrager zelf.
• Inzicht en privacy gaan goed samen: met alleen leeftijdscategorie en postcode is al veel te zeggen over doelgroepen en wijken, zeker als je dit combineert in het HelpSamen dashboard.
• Zichtbare cijfers houden vrijwilligers gemotiveerd, omdat ze het effect van hun werk terugzien.
• Data over het effect van campagnes of buurtacties helpt om gericht te werven in de straten waar de hulp het hardst nodig is.

Tot slot

Het inlooppunt in winkelcentrum De Hoven is een mooi voorbeeld van hoe een simpele, laagdrempelige plek tegenover de supermarkt kan uitgroeien tot een structurele voorziening voor honderden Delftenaren per jaar. Met de HelpSamen Inloopregistratie maken Monique Lie, Merel van Dalen en hun collega-coördinatoren die groei niet alleen zichtbaar, maar ook stuurbaar: precies genoeg data om de impact te bewijzen en de dienstverlening te verbeteren, zonder dat het ten koste gaat van de tijd en aandacht voor de hulpvrager.

Afbeelding: bevat geen bestaande personen, AI-gegenereerd